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亚马逊购物网站充斥着各种广告,用户苦不堪言
(转载:www.idcew.com)

威斯康星州阿普尔顿(Appleton)的网络策略师马达洛尼(Maddaloni)说,直到一个月前,他开始看到更多的广告,在这个全球最大的购物网站上搜索对他来说一直是个不错的体验。

“现在我必须向下滚动屏幕,”他说。“这是烦人。”

亚马逊在短短几年内就把它的在线商店变成了一个广告巨头。据市场研究公司eMarketer的数据,去年它取代微软成为美国第三大广告平台,仅次于谷歌和Facebook。这主要归功于亚马逊的搜索栏:据追踪网上购物行为的Jumpshot称,现在大多数购物者都是先去亚马逊,而不是谷歌来查找产品。

亚马逊蓬勃发展的广告业务的不利之处是对用户体验的影响。公司和品牌可以通过竞价把自己的产品放到亚马逊的搜索列表中,有时会压低购物者搜索的内容,使其更难被找到。它有可能背叛亚马逊对消费者友好的声誉,并激怒像马达洛尼这样的购物者,他们习惯了亚马逊是他们快速找到他们想买的东西的地方。

亚马逊的广告出现在搜索列表的顶部、中部和底部,以及其他产品的页面内。除了灰色的“赞助”这个词外,它们看起来和普通的产品列表完全一样。假日购物者可能会注意到更多这样的广告:根据专注于亚马逊和其他在线市场的市场研究公司Marketplace Pulse的数据,今年9月,亚马逊开始在搜索结果的顶部显示三个赞助广告,而之前是两个。

Publicis Communications的零售顾问兼首席商务战略官贾森•戈德堡(Jason Goldberg)表示,展示广告而不是人们搜索的内容,是“亚马逊未能实现‘全球最以客户为中心的公司’使命的最佳例证”。

“这显然不符合消费者的最佳利益,”他说。

 

广告是亚马逊增长最快的业务之一,这有助于抵消一些更昂贵的努力,比如一天送达,这在客户中非常受欢迎,但也是公司的一大负担。亚马逊没有具体说明它从广告中赚了多少钱,但它的“其他”业务主要是广告,今年前9个月的收入为93亿美元,同比增长38%。

亚马逊在2014年推出了类似拍卖的广告平台。广告客户为特定的关键字出价,类似于搜索巨头谷歌所做的。例如,当有人搜索“花生酱”或它的竞争对手“Jif”时,Skippy可以出价显示。一些关键字的成本可能低于一美元。抢手的可能要贵得多。只有当有人点击了广告,亚马逊才会得到报酬,即使产品没有被购买。

该公司表示,赞助广告是客户寻找他们可能感兴趣产品的一种方式。它使用机器学习技术来尝试展示与购物者相关的广告。但这并不总是发生。

戴维•辛克莱(David Sinclair)的《论衰老》(on aging)一书于9月上市后,同事们告诉他,当他们在亚马逊(Amazon)上输入他的名字时,他们在他的书上方看到了维生素和补充剂的广告。该增刊的制造商选择了辛克莱的名字作为关键词,希望引起那些想买他的书《寿命:为什么我们会变老——为什么我们不必变老》的读者的注意。

他在推特上向他的粉丝们发出警告:“如果你现在在亚马逊上搜索我,你可能得先浏览一些赞助广告。这不是我做的。我不支持产品。”

这位哈佛大学医学院的教授说,补充剂广告让他看起来好像和药片有某种联系,但他并不是。

广告业务对亚马逊来说是件好事,但对购物者来说却是件扫兴的事
这张照片是2019年10月31日,星期四,纽约一台电脑上显示的亚马逊产品的赞助标志。亚马逊在短短几年内就把它的在线商店变成了一个广告巨头。(美联社照片/理查德·德鲁)
“这关系到我的声誉,”辛克莱说。

在美联社(Associated Press)询问有关维生素广告的问题后,亚马逊说这不是良好的客户体验,并删除了广告。

密歇根大学罗斯商学院(University of Michigan's Ross School of Business)跟踪亚马逊的教授埃里克·戈登(Erik Gordon)说,搜索结果顶部的广告对许多访问者来说意味着这些产品是最受欢迎的。

他说:“从法律意义上讲,这并不是误导,但这是对游客信任的一种违背。”

这反过来可能会导致一些客户离开该网站,但这可能不足以让亚马逊改变其行为。

戈登说:“亚马逊是在赌自己能从广告中赚到足够多的钱,以弥补那些注意到最上面的产品是赞助商的访客所造成的损失。”在线购物网站上已经充斥着广告,越来越多的零售商正在寻求这一业务的增长,沃尔玛(Walmart)和百思买(Best Buy)就是其中之一。但沃尔玛在线业务负责人罗尔(Marc Lore)说,该公司不会像亚马逊那样把广告放在搜索结果的首位或第二位。

洛尔上月在纽约的一次零售会议上发表了上述言论。“我们非常明智,没有走得太远。”

运营ConsumerWorld.org的消费者权益倡导人士埃德加·德沃斯基(Edgar Dworsky)说,他对亚马逊上的赞助广告没有意见,因为它们被清楚地标注为赞助广告。

他说:“消费者应该查看所有的结果,无论是否赞助,以确定哪种产品最适合他们的需求。”

但查德·亨特不想见到他们。

俄勒冈州波特兰市的网络安全工作者说,他在亚马逊上搜索电子书时遇到了大量赞助广告。

“我不认为他们有帮助,”亨特说。

(转载:www.idcew.com)
 
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